De zorgmarkt staat voor een grote uitdaging: hoe kan een zorginstelling aan de stijgende vraag voldoen terwijl de inkomstenstroom steeds strenger wordt gereguleerd. Is het tijd om te investeren in een EPD, en wat betekent dit voor de toekomst? Het antwoord is niet eenduidig te geven, maar vanuit de andere marktsegmenten die Pallas Athena al jaren bediend staat vast dat de trend voor Business Process Management ook de gezondheidszorg heeft bereikt. Door het in kaart brengen van het proces, of dat nu vanuit kostenbesparing of vanuit patiënttevredenheid wordt benaderd, wordt een nieuw denken binnen uw organisatie geïntroduceerd. Dit leidt tot efficiëntieverbetering, verhoogde tevredenheid van uw klanten en meer gebruiksgemak voor uw medewerkers. BPM stelt een organisatie in staat meer werk met minder middelen te verzetten.
Kwaliteitsbeheersing: hoe doen we het nu?
Verschillende zorginstellingen zijn vanuit het oogpunt van kwaliteitsprocedures (AO/IC) begonnen met het in kaart brengen van de processen die binnen een ziekenhuis of gezondheidsinstelling plaatsvinden. Deze eerste stap zorgt uiteraard voor de eerste discussies binnen een organisatie: doen we het goed, of kunnen er aan het proces verbeteringen worden toegepast? Deze eerste stap wordt middels BPM|Protos genomen: een flexibel hulpmiddel om op een zeer eenvoudige manier werkprocessen in kaart te brengen en te publiceren binnen de organisatie.
Procesmining: nulmeting en reëel beeld van uw huidge proces
BPM|Protos heeft een unieke feature: het door middel van software analyseren van uw proces door het reconstrueren van workflowrelaties vanuit een eventlog (een overzicht van handelingen binnen een systeem). Met dit stukje gereedschap is het mogelijk uw op papier bedachte werkwijze te toetsen aan de werkelijkheid. Het geeft inzicht in uw organisatie, legt werkpatronen bloot en geeft inzicht in interpersonele relaties.
Bijsturing: het optimaal inzetten van uw schaarse middelen
Het vervolg van het werken met de resultaten vanuit BPM|Protos is uiteraard om te zien of uw organisatie verbeterd kan worden: Met
BPM|Activate kunnen simulaties eenvoudig worden uitgevoerd, simpelweg door de parameters te veranderen. Hierdoor kunnen werkstromen anders worden verdeeld en meteen de resultaten worden geanalyseerd. Door een chirurg extra in te plannen kan een patiënt sneller worden geopereerd, maar kan een andere afdeling in de problemen komen omdat deze niet zo snel personeel beschikbaar heeft om de patiënt op te nemen. Zwakke plekken kunnen op deze manier vooraf door simulatie worden ontdekt en gecorrigeerd, zodat schaarse middelen optimaal kunnen worden ingezet.
Waarin nu investeren: EPD of optimalisatie?
Gartner heeft een aantal generaties EPD (Elektronisch Patiënten Dossier) gedefinieerd. Op dit moment werken vrijwel alle ziekenhuizen in Nederland nog in Generatie 1 en 2. Om naar generatie 3, 4 en 5 (komt uit de lucht vallen)toe te groeien staan ziekenhuizen en andere zorginstellingen voor de moeilijke keuze: moeten we nu in technologie investeren die moet meegroeien naar de toekomst, of kunnen we met onze huidige systemen voorlopig vooruit? Het antwoord is uiteraard niet eenduidig te geven. Gezien de huidige stand van zaken binnen de medische IT, is de verwachting dat veel ICT leveranciers het moeilijk zullen gaan krijgen om met de groeiende vraag naar procesbeheersing hun producten aan te passen. Door de workflow los te koppelen van de onderliggende systemen, is het voor een ziekenhuis mogelijk om geleidelijk de investeringen te doen als het gaat om het inpassen van nieuwe ICTvoorzieningen. Door te beginnen met de processen, wordt al snel duidelijk dat veel ICT oplossingen niet die workflow kunnen aanbieden die wenselijk is om uw instelling optimaal te laten functioneren. Door een open structuur aan te bieden waar onderliggende systemen mee kunnen koppelen wordt het mogelijk om enerzijds sneller de groei maken naar een Generatie 5 EPD, en anderzijds op korte termijn verbeteringen (lees efficiencywinst) te behalen met uw huidige infrastructuur. BPM|
FLOWer, de workflowengine van Pallas Athena, is hiermee de motor die zorgt voor de workflow en zorgt dat er constant een mogelijkheid is om uw organisatie bij te sturen op gebied van nieuwe wet en regelgeving, veranderende eisen van buiten- en binnenaf zonder afhankelijk te zijn van beperkingen binnen deelsystemen.
