Klachtenregistratie

Terug

Via het klachtenregistratieformulier kunt u een klacht indienen.

Pallas Athena hecht veel waarde aan klantgerichtheid. Het is voor ons dan ook belangrijk om te weten of u tevreden bent over ons. Dat houdt in dat wij graag uw positieve berichten ontvangen. Maar ook als u niet tevreden bent, horen wij graag van u. Uw opmerkingen zijn een belangrijk onderdeel van de continue verbetering die Pallas Athena zo belangrijk vindt.

Iedere klacht wordt door onze kwaliteitscoördinator persoonlijk en zorgvuldig afgehandeld. De afhandeling en de oplossing van uw klacht worden meegenomen in het verbeterproces, zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Incident of klacht?

Binnen Pallas Athena maken we onderscheid tussen incidenten en klachten. Een opmerking over de (verwachte) standaardwerking van een van onze softwareproducten of over het materiaal en de inhoud van de aangeboden trainingen beschouwen wij als incident. Daarover kunt u contact opnemen met onze Customer Support. Dat kan zowel per e-mail (support@pallas-athena.com), per telefoon (055 - 368 53 15) als via het reactieformulier op onze website.

Onder een klacht verstaan wij de volgende opmerkingen: een opmerking over een verwachting die u had over een geleverde dienst, maar die niet is uitgekomen óf een opmerking over een bejegening die u in het contact met onze organisatie heeft ervaren.

Ingediend... en dan?

Zodra u uw klacht heeft ingediend, ontvangt u van ons een e-mail. Wij vragen u daarin om de klacht te bevestigen, om zo misbruik door derden te voorkomen. Uw bevestiging bestaat slechts uit het sturen van een reply op onze e-mail. Als wij uw bevestiging hebben ontvangen, wordt uw klacht door onze kwaliteitscoördinator besproken met de juiste behandelaar. Binnen twee werkdagen neemt de behandelaar contact met u op.

In het e-mailbericht dat u na het inzenden van uw klacht van ons ontvangt, vindt u ook uw klachtregistratienummer. Dit nummer kunt u altijd gebruiken om te achterhalen wat de status van uw klacht is.

Via het klachtenregistratieformulier kunt u een klacht indienen.