UWV tevreden met BPM|FLOWer

Terug

De afdeling Bezwaar en Beroep van het Gak nam in 2001 hun nieuwe oplossing met BPM|FLOWer in gebruik: Hulp bij Informatie en Processen(HIP). Zo’n 850 medewerkers handelden jaarlijks meer dan 50.000 bezwaren met behulp van BPM|FLOWer af. Ondertussen is het Gak met andere uitkeringsinstanties gefuseerd tot het landelijke UWV. Ook deze nieuwe organisatie wordt door BPM|FLOWer ondersteund.

Geen traject hetzelfde

HIP wordt nu gebruikt door 2100 medewerkers en telt ruim 512.000 lopende cases, 220.000 gearchiveerde cases en 1,5 miljoen brieven. Hennie van den Broek, procesontwikkelaar: “Eigenlijk is bijna geen enkel traject hetzelfde. Met BPM|FLOWer kunnen we toch al deze bezwaren binnen de gestelde termijnen op de juiste manier afhandelen”.

Editors award

De toepassing van BPM|FLOWer in het HIP systeem heeft de applicatie van het jaar verkiezing 2002 van het vakblad VIP gewonnen met de "Editors award". In de volledige casestudy over BPM|FLOWer bij UWV kunt u het nog eens verder nalezen.